Uma coisa podemos afirmar: se você faz atendimento presencial e não tem um Perfil da Empresa no Google Meu Negócio, é como se a sua marca nem existisse para algumas pessoas.
Esse tipo de afirmação pode até assustar, mas a gente garante que não é exagero. Afinal, a transformação digital mudou completamente a forma como as pessoas consomem conteúdos, produtos e serviços.
Na Era da Conexão, a internet quase sempre participa das decisões de compra. Os números não mentem: segundo os dados publicados na Statista em 2023, 77% dos consumidores usam o Google para procurar informações sobre estabelecimentos locais.
Para quem empreende, isso significa que o Google Meu Negócio (rebatizado como Perfil da Empresa) pode ser um verdadeiro divisor de águas na captação de clientes. E se você queria saber como usar essa plataforma para impulsionar a visibilidade e as vendas do seu empreendimento, chegou ao lugar certo.
Hoje, vamos te ajudar a entender exatamente o que é o Google Meu Negócio, como funciona e por que ele merece a sua atenção. Você também vai descobrir como criar o Perfil da Empresa, qual é o passo a passo necessário para fazer anúncios e os segredos de otimização que podem ser aplicados no GMB
O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio é uma plataforma do Google que ajuda as empresas a serem encontradas pelos consumidores com mais facilidade.
Nele, você pode controlar como a sua marca ou estabelecimento aparece nas interfaces de pesquisa do maior buscador do mundo. Em outras palavras, o Google Meu Negócio permite que você escolha e edite as informações que são exibidas quando alguém encontra a sua empresa por meio das buscas ou do Google Maps.
Dessa forma, quando alguém pesquisar pelo nome do seu negócio, poderá visualizar dados como endereço, número para contato e principais serviços oferecidos.
Esse “cartão de visita digital” da sua empresa também pode ser exibido nas pesquisas de palavras-chave ligadas ao seu nicho de atuação. Uma floricultura cadastrada no Google Meu Negócio, por exemplo, pode aparecer como resultado quando os usuários fizerem buscas locais do tipo “onde comprar flores” ou “floricultura perto de mim”.
Para te ajudar a visualizar, aqui vai um exemplo bem pessoal: o nosso próprio card de Perfil da Empresa!
Screenshot Google
Ah, uma observação importante: antigamente, a plataforma costumava se chamar Google Meu Negócio (também apelidada como GMB, do inglês Google My Business). Mas ela passou por uma atualização em 2024 e foi renomeada. Agora, o nome oficial da ferramenta é Perfil da Empresa.
Porém, como o antigo nome já tinha caído nos gostos do público, é comum encontrar conteúdos que ainda chamam o recurso de Google Meu Negócio – pode saber que é a mesma coisa que Perfil da Empresa –. Aqui, nós escolhemos usar os dois nomes para facilitar o entendimento das explicações.
Google Meu Negócio: como funciona esta ferramenta?
Pela definição que você acabou de ler, talvez o Google Meu Negócio pareça uma versão virtual das antigas listas telefônicas. Mas ele é muito mais do que isso!
Além de servir como cartão de visita, aparecer nas buscas e identificar os negócios no Google Maps, essa ferramenta gratuita conta com várias outras funcionalidades úteis.
Como ela tem uma interface altamente personalizável, você pode configurar o Perfil da Empresa para mostrar fotos reais do estabelecimento, vincular o site e as redes sociais da marca e incluir uma pequena descrição. Também dá para exibir um grande número de informações bem detalhadas sobre o funcionamento (como vamos te mostrar daqui a pouco).
E nem acaba por aí! O Google Meu Negócio ainda tem funcionalidades voltadas especialmente para a interação com o público, como uma seção de avaliações na qual você pode responder aos comentários deixados pelos clientes.
Por fim, a plataforma oferece uma área de perguntas e respostas, na qual as pessoas podem tirar dúvidas sobre o estabelecimento, e até um chat para conversas diretas.
Mas quais são os principais recursos do Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio funciona como um espaço que conecta as marcas aos consumidores.
Para isso, ele conta com uma grande variedade de recursos que facilitam a comunicação das empresas com o público. A seguir, nós listamos algumas das principais funcionalidades que fazem parte do Perfil da Empresa – vale a pena conhecer todas elas se você quiser otimizar o potencial da ferramenta e dar aquele up na visibilidade do seu estabelecimento –.
Avaliações do Google Meu Negócio
As avaliações do Google Meu Negócio podem ser decisivas para a construção da reputação de uma empresa.
Afinal, hoje em dia, esse tipo de compartilhamento tem o mesmo peso que as recomendações “boca a boca” tinham no mundo pré-internet.
Pode acreditar: as pessoas realmente levam as avaliações do Google em consideração na hora de escolher onde comprar. Em uma pesquisa realizada pela própria corporação, 88% dos entrevistados afirmaram que confiam nas avaliações online sobre produtos, serviços e estabelecimentos.
De maneira geral, quanto maior for a “nota” exibida no Perfil da Empresa, melhor. Então vale a pena estimular os consumidores para ganhar força nesse recurso. Recebeu um feedback legal de um cliente? Peça que a pessoa faça a gentileza de deixar uma boa avaliação no Google!
Vale salientar que você também pode responder aos comentários dos avaliadores. Lembre-se de separar um tempinho para agradecer os elogios. No caso das críticas negativas, você pode usar o espaço de resposta para oferecer possíveis soluções e demonstrar a sua disponibilidade para os clientes que precisarem de mais atenção no pós-venda. Tudo isso também contribui para a reputação da empresa.
Perguntas e respostas
“Vocês funcionam nos feriados?”
“Tem como fazer um pedido para retirada?”
“Qual é o raio de entrega do delivery?”
“Aí fecha na hora do almoço?”
Esses são apenas alguns exemplos que podem te ajudar a entender para que serve a seção de perguntas e respostas do Google Meu Negócio.
É um espaço que existe justamente para ajudar os consumidores a tirarem dúvidas sobre o funcionamento da empresa e sobre os produtos e serviços disponíveis. As perguntas podem ser respondidas tanto pelo negócio quanto por outros usuários.
Para quem empreende, a seção de perguntas do GMB é uma excelente forma de demonstrar que o empreendimento está ativo e atento às demandas do público. Então é importante que você não deixe ninguém sem resposta – mesmo que as dúvidas já tenham sido respondidas por outras pessoas ou que as informações solicitadas apareçam no Perfil da Empresa –.
De quebra, você pode aproveitar para usar algumas palavras-chave nas suas respostas e impulsionar ainda mais a performance nas buscas orgânicas.
Informações adicionais
Informações de contato, horários de funcionamento e endereço estão longe de serem os únicos dados exibidos no Google Meu Negócio.
Além dessas informações básicas, das fotos, da descrição e das redes sociais, a plataforma também permite que você vincule uma grande variedade de detalhes específicos sobre a sua empresa. Alguns exemplos de informações adicionais são:
Opções de pagamento;
Disponibilidade de estacionamento no local;
Datas disponíveis para agendamento (dá até para vincular uma plataforma de reservas para que os clientes possam agendar horários diretamente pelo Google);
Produtos do catálogo e valores;
Atualizações e divulgação de eventos;
Site e redes sociais da empresa, etc.
Se puder, preencha todos esses dados na hora de criar o Perfil da Empresa – quanto mais completas forem as informações, melhor! –.
Conversas diretas com os clientes
Um dos recursos mais inovadores do Google Meu Negócio é a área de conversas diretas com os clientes. Por meio desse mecanismo, os usuários podem entrar em contato com a sua empresa clicando no botão que leva ao próprio chat do Google.
Em muitos casos, uma resposta privada eficiente e assertiva pode ser aquele empurrãozinho que faltava para a conversão – é por isso que é tão importante prestar atenção à ferramenta de chat –.
As conversas diretas permitem que você esclareça dúvidas mais específicas e mantenha uma comunicação personalizada com os possíveis clientes. O ideal é responder às mensagens com o máximo de agilidade. Mas vale a pena configurar uma resposta automática para quando você não puder dar um retorno rápido para as solicitações de contato. Assim, você deixa os consumidores cientes de que as mensagens serão respondidas assim que possível.
Atualizações e eventos
Lançou uma linha nova de produtos? Liberou uma boa promoção? Quer que as pessoas saibam o que tem acontecido na sua empresa?
Então não deixe de usar as atualizações do Google Meu Negócio para informar o público sobre tudo isso. Esse recurso funciona com pequenas publicações que lembram os posts de redes sociais: você pode usar mídias e textos para compartilhar novidades e manter os consumidores atualizados.
As atualizações aparecem em pequenos cards enfileirados dentro do Perfil da Empresa, geralmente com uma pré-visualização e um botão de “Saiba mais” (que leva diretamente ao site ou às redes sociais da marca).
Além disso, você também pode usar o espaço do GMB para divulgar os eventos ligados ao seu empreendimento e deixar os consumidores por dentro da agenda.
E aqui, é muito importante você encontrar o melhor tom de voz para se comunicar com as pessoas. Um jeito próprio que te ajuda a se diferenciar e seja a cara da sua marca quando o assunto é comunicação verbal. Você pode aproveitar para conhecer um pouco mais sobre isso aqui no nosso conteúdo exclusivo sobre personas.
Insights sobre seu público
Por fim, um dos fatores que fazem do Google Meu Negócio uma plataforma tão especial é a seleção de insights.
Com ela, você tem acesso a dados valiosos sobre como as pessoas vêm interagindo com o seu Perfil da Empresa. É possível entender como os usuários costumam encontrar o seu negócio, quantas visualizações trouxeram visitantes para o site, quais fotos receberam mais cliques e vários outros indicadores de desempenho.
Todas essas informações são essenciais para o processo de otimização. É por meio delas que você poderá traçar estratégias para aumentar ainda mais o alcance da sua empresa no GMB e a performance da marca nas buscas orgânicas.
Afinal, quais são os benefícios do Google My Business?
Até aqui, você com certeza já percebeu que o Google Meu Negócio tem muitos recursos legais para quem empreende.
Mas as vantagens são tantas que vale a pena tirar um tempinho para falar sobre isso em detalhes. Se quiser entender melhor de que formas o GMB pode agregar valor à presença virtual da sua empresa, confira abaixo os benefícios mais importantes trazidos pela ferramenta:
Aumento dos cliques
Não dá para negar: todo mundo que investe em estratégias digitais está atrás de cliques.
Afinal, é por meio deles que a sua empresa vai conquistar a tão desejada visibilidade no universo online. Nesse sentido, um perfil completo e atualizado no Google Meu Negócio caminha de mãos dadas com a otimização para SEO.
Essa ferramenta tem o potencial de fazer com que os canais oficiais do seu negócio apareçam em destaque nas páginas de resultados de buscas (também chamadas de SERPs).
Portanto, a possibilidade de vincular o site e as redes sociais ao Perfil da Empresa pode levar mais gente a acessar as plataformas digitais da sua marca a partir das buscas. Dessa forma, é mais fácil atrair bons leads e criar jornadas que levam à conversão.
Mensuração de resultados
Tá, mas… como saber se o GMB realmente traz impactos positivos para os negócios?
É fácil. Graças aos recursos de insights e monitoramento – que já mencionamos aqui –, é possível visualizar os dados sobre o comportamento dos usuários de maneira intuitiva e sem complicações.
Com isso, você consegue mensurar os resultados de maneira mais assertiva e entender quais elementos do Perfil da Empresa têm gerado um retorno efetivo (e quais precisam de melhorias). É um aspecto importantíssimo para quem prioriza a tomada de decisões estratégicas fundamentadas, com base em informações concretas e confiáveis.
Confiabilidade
Não é nenhuma novidade que as pessoas confiam no Google.
É um efeito intuitivo: quando você pesquisa pelo nome de um estabelecimento e encontra um Perfil da Empresa completo, atualizado, com fotos e boas avaliações, a sua percepção sobre aquele lugar é positivamente influenciada de maneira quase automática.
A simples atitude de disponibilizar informações detalhadas e corretas sobre a dinâmica de atendimento (como os horários de funcionamento e o esquema de reservas), números para contato e atalhos para as redes sociais já ajuda a tranquilizar os clientes.
O acesso a isso tudo mostra aos consumidores que eles estão lidando com uma “empresa de verdade”.
Um bom perfil no Google Meu Negócio é uma forma de minimizar os receios comuns que muitas vezes motivam as pesquisas. Estamos falando de dúvidas do tipo “mas será que esse estabelecimento ainda está no mesmo endereço ou eu corro o risco de dar viagem perdida?” e “essa empresa realmente existe? É seguro comprar nela?”.
Portanto, investir no seu Perfil da Empresa é uma medida essencial para promover confiabilidade no público e reforçar a imagem de profissionalismo da sua marca.
Maior alcance
Como você já sabe, o Google Meu Negócio faz com que a sua empresa seja exibida entre os resultados das pesquisas.
Dessa forma, ele atua como uma porta de entrada para novos clientes em potencial – com o Perfil da Empresa, a sua marca acaba entrando no radar de um número muito maior de consumidores –.
Por isso, a plataforma é um catalisador poderoso para aumentar a visibilidade da sua marca e chamar a atenção do público que ainda não conhece os seus produtos.
O Meu Negócio do Google é gratuito?
Com tantas vantagens assim… Será que o Google Meu Negócio é gratuito?
Aqui vai a boa notícia: é sim! Qualquer pessoa pode criar ou administrar um Perfil da Empresa sem pagar nada. Basta ter uma conta Google para utilizar as funcionalidades da plataforma gratuitamente.
Você só precisará fazer investimentos financeiros se quiser vincular um anúncio patrocinado ao seu perfil do Google Meu Negócio (o que não é obrigatório). Nós vamos falar um pouco mais sobre os anúncios daqui a pouco.
Confira como criar o Perfil da Empresa no Google Meu Negócio
Já se animou para conhecer as vantagens do Google Meu Negócio na prática?
Então chegou a hora de descobrir o que você precisa fazer para começar a aproveitar todos os benefícios da plataforma aí no seu empreendimento. Confira, a seguir, o passo a passo de como criar o Perfil da Empresa:
1. Faça o login no Google Meu Negócio
Primeiro, você precisa acessar a página inicial da plataforma Perfil da Empresa e clicar no botão “Gerenciar agora”, que estará no canto superior direito da tela.
Screenshot Google
A ferramenta vai solicitar que você entre na sua conta Google (ou crie uma, caso você não tenha).
Ah, não precisa usar um endereço de email comercial ou criado especificamente para a marca. Se quiser, pode administrar o Perfil da Empresa usando a sua conta Google pessoal mesmo – o seu email não vai ser exibido nas informações de contato –.
2. Informe os dados básicos da sua empresa
Depois de fazer o login, o processo para criar o Perfil da Empresa é bem simples e intuitivo.
Escolha o nome que será exibido no Google Meu Negócio e clique em “Criar uma empresa com esse nome”. Em seguida, você poderá selecionar a categoria de negócio (ou seja, o tipo de produto ou serviço que a empresa vende).
O próximo passo é inserir o endereço do seu estabelecimento. Para quem não disponibiliza atendimento em um ponto físico mas trabalha com entregas, é possível informar as áreas de cobertura do delivery.
Em alguns casos, é preciso confirmar a localização do endereço informado.
Screenshot Google
Nessa etapa, você também precisará informar o número de telefone que será exibido para os clientes como opção de contato e os horários de funcionamento da empresa.
Dica: na hora de informar os horários, você pode usar a opção “Adicionar outros horários de funcionamento” para informar os clientes sobre condições específicas ligadas ao expediente. No caso de um restaurante que funciona das 10h às 22h para refeições no local e só realiza entregas das 18h às 22h, por exemplo, pode ser interessante diferenciar os dois tipos de funcionamento no Google Meu Negócio.
Ainda durante a criação do perfil, você poderá selecionar as fotos que serão exibidas no card da empresa – podem ser registros do seu trabalho ou mídias que mostram o espaço físico do estabelecimento –.
Screenshot Google
3. Aguarde a verificação da conta
Agora que você já forneceu as informações mais importantes sobre a sua empresa, é hora de verificar a sua conta.
Esse processo de segurança serve para validar a identidade de quem está criando o Perfil da Empresa, o que pode ser feito de várias formas possíveis (via mensagem de texto, reconhecimento facial, email ou ligação telefônica).
É uma etapa que pode variar bastante: para algumas pessoas, ela leva poucos segundos. Em outros casos, a verificação pode demorar até 5 dias para ser concluída.
Ah, você perceberá que existe a opção de pular a validação na hora de criar o Perfil da Empresa. Porém, nossa dica é fazer a verificação logo, já que somente os negócios devidamente verificados são exibidos como resultados de buscas!
4. Insira informações adicionais e gerencie o Perfil da Empresa
Depois desses passos iniciais, o perfil da sua empresa já estará no Google Meu Negócio.
Você verá um painel de controle parecido com o do print abaixo – é por meio dele que você vai acessar as funcionalidades da ferramenta e administrar o perfil –.
Screenshot Google
Nesse espaço, você poderá gerenciar avaliações e agendamentos, postar atualizações e escolher os produtos exibidos no catálogo. A opção “Desempenho” exibe os dados sobre a interação do público com o seu Perfil da Empresa – aqueles insights úteis que mencionamos lá em cima –.
Clique na opção “Editar perfil” para modificar os dados do seu negócio e inserir as informações adicionais. Lembre-se: quanto mais completo estiver o perfil, melhor!
Ah, para acessar o painel de controle do Google Meu Negócio nas próximas vezes, é só pesquisar “minha empresa” na barra do Google (com essas palavras mesmo).
E como anunciar no Google Meu Negócio?
Talvez você tenha notado a opção “Anunciar” ali no painel de controle que mostramos como exemplo.
Se você clicar nela, a plataforma vai te redirecionar para a interface de uma outra ferramenta: o Google Ads. Esse é o recurso oficial de publicidade paga do Google – é nele que você poderá criar campanhas com anúncios pagos para a sua empresa –.
Em outras palavras, apesar de aparecer na dashboard do Google Meu Negócio, a divulgação por anúncios é sempre feita por meio do Google Ads. Nele, é possível configurar o tipo de material que será veiculado nos espaços patrocinados, onde eles serão exibidos e o público-alvo que receberá os anúncios.
No Google Ads, os anúncios são pagos de acordo com a quantidade de cliques recebidos, mas você pode definir um orçamento máximo para cada campanha. Aliás, se quiser saber mais sobre como esse tipo de estratégia se diferencia da divulgação orgânica, confira nosso conteúdo sobre as diferenças entre SEO e SEM.
Descubra como utilizar vídeos no Google Meu Negócio
Sabia que dá para enriquecer o Perfil da Empresa com vídeos?
Essa é uma ótima opção para quem procura uma forma mais dinâmica de mostrar aos clientes o que o empreendimento tem para oferecer. De maneira geral, os vídeos chamam mais a atenção dos usuários do que as mídias estáticas.
Para adicionar novas fotos e utilizar vídeos no Google Meu Negócio, o processo é o mesmo: no painel de controle, clique em “Fotos” e selecione todas as mídias que você deseja carregar. Vale lembrar que os vídeos publicados no Perfil da Empresa precisam ter uma duração máxima de 30 segundos, ok?
Conheça as estatísticas e análises do Google GMB
Nós até já falamos delas algumas vezes aqui, mas vale a pena separar um espaço a mais para abordar as estatísticas do GMB.
Afinal de contas, quais são os tais insights que o Google Meu Negócio oferece para os administradores de empresas?
Clicando na opção “Desempenho” do painel de controle, você terá acesso a gráficos e levantamentos que mostram as seguintes informações:
Pesquisas: todo mês, o Google Meu Negócio libera um relatório que mostra como a sua empresa se saiu nos resultados de buscas orgânicas (ou seja, quantos usuários chegaram ao Perfil da Empresa por meio das pesquisas).
Visualizações e usuários: também é possível conferir quantas visualizações o card do negócio recebeu em um determinado período de tempo e quantos usuários visualizam o perfil por dia. Vale lembrar que esses números podem ser diferentes, já que um mesmo usuário pode visualizar o Perfil da Empresa várias vezes em um dia.
Solicitações de rota: esse indicador mostra quantas pessoas se interessaram em descobrir como chegar ao seu estabelecimento. É o número de usuários que traçaram uma rota usando o Google Maps.
Ligações: métrica que indica o número de cliques no número de telefone exibido no Perfil da Empresa.
Cliques para acessar o site: os relatórios do Google Meu Negócio também revelam a quantidade de cliques que levaram a novos acessos no site do negócio (ou seja, quantas pessoas pegaram o atalho para o website a partir do Perfil da Empresa).
Saiba como você pode otimizar o GMB da sua empresa
O Google Meu Negócio é um recurso indispensável quando o assunto é SEO local.
Se o seu objetivo é melhorar o fluxo de clientes do seu empreendimento e fazer com que a sua marca chegue a cada vez mais gente, vale a pena investir um pouco de tempo nessa ferramenta.
Assim como no caso dos sites e dos blogs comerciais, o Perfil da Empresa pode ser otimizado para conquistar melhores posicionamentos nas páginas de resultados das buscas. Na tarefa de aprimorar o seu potencial de ranqueamento no Google Meu Negócio, algumas das boas práticas que podem te ajudar são:
Utilize palavras-chave estratégicas na descrição, nas respostas aos usuários e nas postagens de atualização. Você pode realizar uma pesquisa de palavras-chave para descobrir os termos mais relevantes para o seu nicho de atuação.
Incentive os clientes para que eles avaliem o seu estabelecimento no Google Meu Negócio e procure responder a todas as avaliações.
Carregue um bom número de mídias (tanto fotos como vídeos), para que os clientes saibam exatamente o que podem esperar do seu negócio e como é o espaço físico do estabelecimento.
Monitore os status de desempenho do Google Meu Negócio regularmente e faça análises comparativas.
Mantenha as informações do Perfil da Empresa sempre corretas e atualizadas.
O uso estratégico do Google Meu Negócio é só um dos jeitos de transformar a visibilidade orgânica de uma marca.
Se quiser descobrir mais sobre o poder da otimização, pode contar com a gente! Na consultoria de SEO da Wesearch, você recebe orientações diretas da nossa equipe de especialistas e aproveita as vantagens de uma estratégia de SEO criada especialmente para a sua empresa.
Para conhecer as oportunidades, é só mandar uma mensagem para o nosso time.
E se esse artigo te ajudou, volte mais vezes aqui no Blog da Wesearch! De conteúdos sobre as relações entre SGE, até guias completo de marketing de conteúdo e CMS, estamos sempre cheios de dicas fresquinhas para te ajudar a dar os primeiros passos.
Até a próxima!
コメント